2015年6月30日，張家界市武陵源區(qū)旅游局在張家界錦泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司購(gòu)買(mǎi)江淮瑞風(fēng)自動(dòng)檔多用乘用車(chē)一臺(tái)（發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)：F3029324）用作旅游執(zhí)法專用。2015年7月16日14時(shí)26分，在張家界黃龍洞景區(qū)處理游客投訴行駛過(guò)程中車(chē)輛突然熄火，剎車(chē)、方向瞬間失靈。由于司機(jī)處置及時(shí)妥當(dāng)，避免了行人及車(chē)輛乘載人員傷亡事故的發(fā)生。

    故障發(fā)生后，武陵源區(qū)旅游局立即將車(chē)輛出現(xiàn)的問(wèn)題向經(jīng)銷(xiāo)商張家界錦泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司和瑞風(fēng)汽車(chē)售后服務(wù)公司進(jìn)行了反饋。7月16日，張家界錦泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司安排技術(shù)人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)和維修，但未檢測(cè)到具體故障原因。無(wú)奈，車(chē)輛只能停放在黃龍洞景區(qū)。7月17日，瑞風(fēng)汽車(chē)售后服務(wù)張家界公司將車(chē)輛運(yùn)回公司，該公司技術(shù)人員認(rèn)定是“由于司機(jī)操作不當(dāng)，導(dǎo)致自動(dòng)檔亂碼致使系統(tǒng)失靈；排氣管積炭太多是因?yàn)樗緳C(jī)加大油門(mén)太多的緣故”。然而，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足、突然熄滅、剎車(chē)失靈等原因沒(méi)有任何明確解釋。

    7月25日和8月3日，武陵源區(qū)旅游局派人專程到張家界錦泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司就此事進(jìn)行協(xié)商處理，提出兩點(diǎn)處理意見(jiàn)：一是由張家界錦泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司更換新車(chē)；二是將原車(chē)存在的故障進(jìn)行維修，并由汽車(chē)生產(chǎn)廠家檢測(cè)后出具合格證明。而張家界錦泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司的上一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商湖南弘淮汽車(chē)貿(mào)易有限公司技術(shù)人員檢測(cè)后認(rèn)為是檔位拉線和氧傳感器的問(wèn)題，表示可以進(jìn)行更換，但是該公司不承諾今后該車(chē)輛不會(huì)再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。同時(shí)，還明確表示生產(chǎn)廠家不會(huì)在車(chē)輛維修后出具合格證明。雙方協(xié)調(diào)就此陷入僵局。此后，武陵源區(qū)旅游局多次與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，但時(shí)至今日經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性回復(fù)。

    武陵源區(qū)旅游局所購(gòu)的江淮瑞風(fēng)自動(dòng)檔多用乘用車(chē)，是嚴(yán)格經(jīng)過(guò)政府采購(gòu)程序后購(gòu)買(mǎi)的，并用作旅游執(zhí)法專用車(chē)輛。已經(jīng)辦理了車(chē)輛購(gòu)置稅、車(chē)輛保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù)，車(chē)輛尚未行駛出武陵源轄區(qū)。到車(chē)輛出現(xiàn)故障之時(shí)，行駛里程不到916公里。

    從新車(chē)出現(xiàn)故障到如今已過(guò)去兩個(gè)月，經(jīng)銷(xiāo)商及廠家對(duì)故障原因沒(méi)有準(zhǔn)確的結(jié)論，至今對(duì)客戶提出的要求沒(méi)有明確的回復(fù)，嚴(yán)重影響到該局旅游執(zhí)法用車(chē)保障。特別是經(jīng)銷(xiāo)商明確表示生產(chǎn)廠家不會(huì)在車(chē)輛維修后出具合格證明，就這點(diǎn)而論，車(chē)輛質(zhì)量、安全如何保證？作為公務(wù)車(chē)輛采購(gòu)的定點(diǎn)單位，沒(méi)有質(zhì)量保證、沒(méi)有信譽(yù)保障、沒(méi)有良好的售后服務(wù)，今后誰(shuí)敢定點(diǎn)？誰(shuí)敢采購(gòu)？

鑒于經(jīng)銷(xiāo)商及生產(chǎn)廠家無(wú)視用車(chē)單位提出的要求，本局鄭重提出聲明：
要求經(jīng)銷(xiāo)商及廠家迅速給出明確的回復(fù)，收回原車(chē)并更換新的車(chē)輛，保障用車(chē)單位正當(dāng)?shù)南M(fèi)權(quán)益和用車(chē)安全。
為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障旅游執(zhí)法專用車(chē)輛安全，本局將視情通過(guò)法律途徑解決此次購(gòu)車(chē)糾紛。

 2015年9月16日
 張家界市武陵源區(qū)旅游局