游客在黃石寨景區(qū)游覽

武陵源區(qū)旅工委辦每天的服務(wù)提示

寶峰湖景區(qū)有序分流游客，游覽暢通無(wú)阻

    張家界·武陵源旅游官網(wǎng)10月5日訊 (吳勇兵) “去年十一期間電梯最晚運(yùn)行到晚上10點(diǎn)，而今年晚上7點(diǎn)多就停運(yùn)，接待人數(shù)同比還有增長(zhǎng)”。一說(shuō)起今年“十一”黃金周，張家界百龍?zhí)焯菘偨?jīng)理王健連聲感慨：“武陵源景區(qū)的接待服務(wù)保障如今有了大的提速。”
    百龍?zhí)焯葸^(guò)去是武陵源核心景區(qū)游客排長(zhǎng)隊(duì)最集中的區(qū)域之一，而今年“十一”黃金周前三天最長(zhǎng)排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。除了電梯升級(jí)改造運(yùn)力提速外，更離不開(kāi)景區(qū)高效、嚴(yán)密、精細(xì)、安全的服務(wù)保障。同樣，對(duì)于今年暑期還排長(zhǎng)隊(duì)的楊家界索道，在“十一”黃金周也不見(jiàn)游客排長(zhǎng)隊(duì)擁堵的現(xiàn)象。在黃石寨索道，游客幾乎實(shí)現(xiàn)了零排隊(duì)，上下行通暢無(wú)阻。
    筆者從武陵源區(qū)旅工委辦公室了解，10月3日是武陵源景區(qū)接待的高峰期，全區(qū)接待游客總?cè)舜纬^(guò)17.3萬(wàn)人次，同比增13.29%；核心景區(qū)一次進(jìn)山40838人，同比增8.7%；自駕車超過(guò)1.1萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)20%。前三天自駕車?yán)塾?jì)近2萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)23.58%。
    在接待量大幅增長(zhǎng)的情況，如何實(shí)現(xiàn)景區(qū)通暢，保障游客在結(jié)束后游覽最短時(shí)間內(nèi)離開(kāi)核心景區(qū)?武陵源區(qū)旅工委辦公室主任彭斌告訴筆者，這歸結(jié)于武陵源區(qū)委、區(qū)政府和張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局科學(xué)的研判決策，全員性的精細(xì)化服務(wù)和周全嚴(yán)密的接待保障措施。
    節(jié)前，區(qū)委、區(qū)政府和張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入景區(qū)對(duì)客流量集中的景點(diǎn)和交通線進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)辦公制定應(yīng)對(duì)措施和應(yīng)急預(yù)案。對(duì)所有景區(qū)景點(diǎn)和運(yùn)載工具進(jìn)行了安全檢查。區(qū)旅工委專門召開(kāi)接待工作部署動(dòng)員會(huì)，對(duì)黃金周接待進(jìn)行了總體部署和責(zé)任分解。根據(jù)“十一”黃金周的預(yù)測(cè)情況，區(qū)旅工委成立了假期統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)和游客流量控制指揮中心，向社會(huì)提前公布各景區(qū)點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間。在景區(qū)各門票站實(shí)行旅行社團(tuán)隊(duì)分時(shí)預(yù)約進(jìn)山游覽制度，預(yù)約售票，分時(shí)段進(jìn)景區(qū)控制客流。開(kāi)通多條上、下山游步道，合理分流游客步行上、下山。各主要門票站、索道、電梯制定了應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)開(kāi)辟臨時(shí)排隊(duì)通道、適時(shí)進(jìn)行車輛截流等方式應(yīng)對(duì)客流高峰。
    同時(shí)，為保證景區(qū)接待情況第一時(shí)間快速傳遞，區(qū)旅工委辦還開(kāi)通了旅游微信服務(wù)平臺(tái)，將各景區(qū)、門票站等最新客流情況通過(guò)微信進(jìn)行實(shí)時(shí)發(fā)布，以便游客錯(cuò)開(kāi)旅游高峰，及時(shí)調(diào)整出行線路。
    從今年接待情況來(lái)看，黃石寨、楊家界、天子山、袁家界等各大景區(qū)游客最晚離開(kāi)時(shí)間比去年“十一”提前了約1-2小時(shí)，大大減少了游客夜間在景區(qū)逗留時(shí)間，做到了接待有條不紊。
    而在景區(qū)外圍，潮涌般的自駕車流也基本實(shí)現(xiàn)了暢通有序。節(jié)日期間，筆者在武陵源城區(qū)和張家界國(guó)家森林公園兩個(gè)片區(qū)看到，交警幾乎是“十步一崗”，每一個(gè)路口全有交警指揮，每一個(gè)重要路口全部有行駛提示牌，清礙車、巡邏車不間斷路面巡邏，一旦出現(xiàn)道路車輛擁擠，警車迅速前后引導(dǎo)，有序進(jìn)行分流。
    全員性的服務(wù)游客也是今年黃金周接待服務(wù)提速的重要體現(xiàn)。節(jié)日期間，區(qū)委、區(qū)政府和張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局等60多位處級(jí)干部分片負(fù)責(zé)，率先奮戰(zhàn)在景區(qū)服務(wù)一線，2000余干部職工放棄休假，全身心投入旅游接待，每天工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)14個(gè)小時(shí)。在景區(qū)各門票站，工作人員早上5：00上崗，一干就是一整天，直到最后一名游客走出景區(qū)；在城區(qū)和各主要路口，志愿者、城管隊(duì)員、特警的身影隨處可見(jiàn)。區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所5618331、工商12315、物價(jià)12358等24小時(shí)隨時(shí)接處訴和接受游客問(wèn)詢，有時(shí)甚至通宵達(dá)旦，哪里有游客訴求，就出現(xiàn)在哪里，直到解決到游客滿意為止。
    良好的服務(wù)保障受到社會(huì)各界和中外游客的廣泛好評(píng)。節(jié)日期間，湖南衛(wèi)視連續(xù)在《新聞聯(lián)播》連續(xù)直播武陵源的旅游接待服務(wù)，向世界展示武陵源良好的旅游形象。不少游客稱贊“在武陵源看是美景，享受的是服務(wù)!”

[作者：吳勇兵]
[編輯：柴本淼]
[來(lái)源：張家界·武陵源旅游官網(wǎng)]