張家界·武陵源旅游官網(wǎng)10月27日訊（記者 向國生 廖聲田）10月中旬，張家界正式啟動旅游市場集中綜合整治行動，即日起3個月內(nèi)，徹底整治突出問題，提高旅游管理和服務(wù)水平，爭取把“平安滿意在張家界”打造成全國旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式。

    今年來，張家界旅游持續(xù)火爆，旅游接待總?cè)舜魏吐糜问杖刖h(yuǎn)高于全國7.9%和6.3%的增速，在全國山岳觀光型同類景區(qū)中遙遙領(lǐng)先?！笆弧遍L假前后，央視和新京報對張家界出現(xiàn)“變相強(qiáng)制游客消費(fèi)”和“強(qiáng)賣套票”現(xiàn)象進(jìn)行曝光。旅游主管部門迅速嚴(yán)厲查處了相關(guān)涉事旅游企業(yè)和個人，要從根本上杜絕擾亂旅游市場的違法違規(guī)行為。

    集中整治行動包括整治旅游行業(yè)秩序、旅游交通秩序、旅游市場秩序、旅游環(huán)境衛(wèi)生、旅游價格秩序、旅游食品藥品安全、旅游市場經(jīng)營等7個方面30個具體問題，采取自查自糾和督查暗訪的形式，涉及到所有旅行社、導(dǎo)游、涉旅網(wǎng)站、賓館酒店、休閑娛樂場所、餐飲點(diǎn)、景區(qū)景點(diǎn)、旅游購物場所、旅游交通運(yùn)輸行業(yè)、旅游環(huán)境衛(wèi)生及旅游安全設(shè)施等。

    據(jù)悉，張家界還明確了涉旅違法違規(guī)行為處罰管理辦法。凡同類問題反復(fù)出現(xiàn)3次（含3次）以上投訴的、因自身問題引發(fā)社會群體性事件的、被省級及以上媒體曝光的、集中綜合整治期間發(fā)生涉旅違法違規(guī)行為等4種重大涉旅違法違規(guī)行為，嚴(yán)格追責(zé)，一查到底，頂格處理。同時，張家界還對涉旅投訴實(shí)行首問責(zé)任制，對重大涉旅投訴實(shí)行登門道歉制度和公開曝光制度。

    啟動儀式上，張家界市委常委、副市長程丹峰表示，以媒體曝光為契機(jī)，加大整治力度，提升旅游管理和服務(wù)水平，爭取把張家界模式打造成全國旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。


[作者：向國生 廖聲田]
[編輯：柴本淼]
[來源：湖南日報]