張家界·武陵源旅游官網(wǎng)4月16日訊 （通訊員 毛誠華、吳勇兵）4月15日，張家界市武陵源區(qū)旅工委舉辦旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班。400多名來自景區(qū)企業(yè)、賓館酒店、購物場所、旅行社等一線的旅游從業(yè)人員接受旅游法規(guī)、旅游服務(wù)禮儀、5A級旅游景區(qū)評定等培訓(xùn)。

    今年3月份，省旅游局在組織5A級旅游景區(qū)復(fù)核中，對武陵源景區(qū)旅游企業(yè)人員管理、培訓(xùn)及服務(wù)素質(zhì)等方面提出一些中肯的建議。結(jié)合當(dāng)前景區(qū)的管理狀況，武陵源區(qū)旅工委著手制定了2015年全區(qū)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)計劃，將5A級旅游景區(qū)評定的相關(guān)知識作為本次培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，并要求景區(qū)所有從業(yè)人員要全面了解5A級旅游景區(qū)評定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，在實(shí)際工作中對照標(biāo)準(zhǔn)去作為。 

    在當(dāng)日的培訓(xùn)中，區(qū)旅工委辦公室常務(wù)副主任王愛民結(jié)合武陵源景區(qū)的實(shí)際系統(tǒng)地解讀了5A級旅游景區(qū)的評定細(xì)則及相關(guān)的知識。區(qū)旅游局副局長唐國生組織學(xué)習(xí)了《旅游法》和“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動的相關(guān)知識。禮儀老師還專門講解了旅游服務(wù)禮儀。

    在參加培訓(xùn)后，從事景區(qū)照相經(jīng)營的李女士感觸地說：“在平時景區(qū)中經(jīng)營中，我們也沒太注重服務(wù)細(xì)節(jié)，想不到自已的一舉一動都和游客的滿意率息息相關(guān)。擦亮5A景區(qū)的牌子我們都有責(zé)任?！彼飨皡^(qū)辦事處副主任丁云鵬感言：“作為一名景區(qū)管理者，我們對5A的知識掌握得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，今后要多加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用5A的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)景區(qū)，管理景區(qū)。

    ”武陵源區(qū)旅工委辦主任彭斌介紹，今年，武陵源區(qū)將分期分批對全區(qū)旅游從業(yè)人員進(jìn)行普訓(xùn)，對重點(diǎn)崗位的管理人員、技術(shù)人才進(jìn)行深訓(xùn)和精訓(xùn)，以全面提升我區(qū)旅游從業(yè)人員服務(wù)意識和綜合管理水平。除了組織集中培訓(xùn)外，還將通過上門指導(dǎo)授課、企業(yè)間交叉互學(xué)等多種方式培養(yǎng)一線旅游從業(yè)人員。

    區(qū)人民政府副區(qū)長、張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國家森林公園管理局副局長向緒杰強(qiáng)調(diào)，今后旅游從業(yè)人員培訓(xùn)要常態(tài)化，并要進(jìn)一步強(qiáng)化5A級旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化意識，樹立武陵源旅游的新形象。