迷魂陣/孫建華攝

    張家界·武陵源旅游官網(wǎng)2月15日訊（通訊員 吳勇兵）今日，記者從張家界市武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉，在剛剛過去的春節(jié)旅游黃金周，武陵源全區(qū)實現(xiàn)了旅游接待“安全、秩序、質(zhì)量、效益、形象”的工作目標(biāo)，讓海內(nèi)外游客在張家界度過了一個放心、開心、舒心的春節(jié)。武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所共接到并處理一般性投訴、糾紛14起，全部在當(dāng)天處結(jié)完畢。
    節(jié)日期間，武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所結(jié)合“平安滿意在張家界”專項活動，強化旅游市場綜合治理，依法處理旅游投訴，有力地維護了旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。七天假期，旅游質(zhì)監(jiān)所全員上崗，并24小時分班值守。在各景區(qū)開展常態(tài)化執(zhí)法檢查30余次，檢查導(dǎo)游1000余人次。堅持快接快辦、高效廉潔的原則，在最短時間內(nèi)處理有效投訴和糾紛14起，結(jié)案率滿意率均到100%，為游客挽回經(jīng)濟損失4萬多元。
    針對節(jié)日期間旅行社聘請“野馬”導(dǎo)游，導(dǎo)游擅改旅游行程，旅行社門市部私自接團以及賓館酒店虛假宣傳等違法行為進行了重點查處。如某旅行社擅自增加自費項目，收取游客費用，游客投訴后，質(zhì)監(jiān)所啟動快速協(xié)調(diào)處理機制，責(zé)令當(dāng)事旅行社當(dāng)天退返游客共計2萬余元。
    旅游質(zhì)監(jiān)所還暢通咨詢服務(wù)渠道，通過24小時值班電話為游客提供各類咨詢服務(wù)，累計700余名游客提供線路引導(dǎo)、訂房等服務(wù)。

[作者：吳勇兵]
[編輯：柴本淼]
[來源：張家界·武陵源旅游官網(wǎng)]